Politique de remboursement

Politique de retour & remboursement

Compléments articulaires pour chiens — Dernière mise à jour : avril 2025

1. Délai de rétractation légal

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Variation d'emballage — Information importante

L'emballage de nos produits peut varier selon les approvisionnements de nos fournisseurs (design, couleur, format du flacon ou du sachet). Cela fait partie intégrante du fonctionnement du dropshipping.

Cependant, nous vous garantissons que la composition, les ingrédients actifs et les bénéfices restent strictement identiques, quelle que soit la version d'emballage reçue. Seule la présentation visuelle peut différer de celle affichée sur notre boutique.

Une variation d'emballage ne constitue pas un motif valable de retour ou de remboursement, dans la mesure où le produit correspond bien à la description fonctionnelle et à la composition indiquée sur notre site.

3. Produits éligibles au retour

Pour être accepté, le produit retourné doit remplir toutes les conditions suivantes :

  • Emballage intact et scellé

  • Non ouvert et non entamé

  • Date d'expiration valide

  • Dans son emballage d'origine

  • Non utilisé sur l'animal

4. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • Emballage ouvert ou descellé

  • Produit partiellement consommé

  • Emballage endommagé par le client

  • Délai de 14 jours dépassé

  • Variation d'emballage uniquement

  • Produit personnalisé ou sur commande

Note importante : Les compléments alimentaires ouverts sont considérés comme des produits de santé et ne peuvent être revendus pour des raisons réglementaires. Cette exclusion est conforme à l'article L221-28 du Code de la consommation.

5. Procédure de retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes :

Étape 1 — Contactez notre service client par e-mail à simeonbusiness13@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Étape 2 — Attendez notre confirmation ainsi que les instructions de retour sous 48 heures ouvrées.

Étape 3 — Les frais d'expédition liés au retour du produit sont intégralement à la charge du client. Le colis devra être soigneusement emballé et expédié à l'adresse qui vous sera communiquée. Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition jusqu'au traitement complet de votre demande.

Étape 4 — Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement si les conditions de retour sont respectées.

6. Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Le client est responsable des coûts liés à l'envoi du produit vers notre adresse de retour.

En cas de retour pour convenance personnelle ou dans le cadre du droit de rétractation, aucun remboursement des frais de retour ne sera effectué.

7. Délai et modalités de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du colis retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement sera effectué.

Bon à savoir : Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la totalité de la commande est retournée conformément au droit de rétractation applicable.

8. Produit reçu endommagé ou défectueux

Si votre produit est arrivé endommagé ou présente un défaut, contactez-nous dans les 72 heures suivant la réception en joignant des photos du produit et de son emballage. Après vérification, nous vous proposerons, selon la situation, un remplacement ou un remboursement.